“銀發游”消費典型問題

1.以低價、免費吃住為幌子吸引老年人，然后采用變相消費、強買強賣等各種手段誘導消費、詐騙；

2.景區宣傳老人免票，但通過區間車等強制服務變相強迫老人付費；

3.線上平臺旅游產品虛假宣傳“適老”，誘導消費后實際老人無法體驗；

4.旅行社人員變相強制老人購物且無法退貨退款；

5.老年門票強制綁定保險等附加產品；

6.旅程中因健康等原因退團或退訂機票不給退費等。

2023年4月10日，文化和旅游部發布通知，要求各地扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭，著力提升旅游服務質量，為游客營造好放心、安心、舒心的出行環境。

今年，文化和旅游部部署開展旅游市場秩序專項整治行動，聚焦未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”等突出問題，集中查辦了一批旅游市場案件，并于9月發布了第一批旅游市場秩序整治典型案例，有力維護了旅游者和旅游經營者合法權益。

參團旅游防“坑”要把握關鍵幾招

01

不要輕信口頭承諾

選擇旅行社前要通過全國旅游監管服務平臺（https://mr.mct.gov.cn/）查詢旅行社的資質和注冊信息，確保旅行社資質齊全、經營范圍明確，并簽訂正規旅行合同，不要一味追求低價，“離奇”的低價可能存有陷阱。

警惕網上帶聯系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區留言和社區微信群里各種低價甚至免費的旅游信息。不要輕信其以“企業贊助、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價團。

02

確保簽訂合同主體為同一家旅行

務必確認承擔接待服務旅行社的準確信息、務必認真核對所簽訂旅游合同的具體條款、務必確定參團包價游費用、務必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用、務必索要收費發票、自主決定是否購買人身意外傷害保險、自主決定是否參加購物和自費項目。

繳納出境旅游保證金應選擇銀行托管方式以保障資金安全。而且國家相關法規對旅行社單方面的霸王條款是不予承認的，因此，如果游客發現旅行社的合同明顯不合理處，一定要與旅行社協商解決，切不可盲目簽約。

03

旅程游覽環節看好“錢袋子”

核對旅游行程安排是否與合同相符，旅游過程中及時收集旅行社不規范經營行為。

購買地方特色商品，一般應到當地正規商場購買，路邊小店及景區內的土特產、紀念品最好不買或少買，盡量不要在旅游地購買價格昂貴的金、銀、珠寶等商品。廣大老年消費者不要輕信商家將保健食品吹噓為“靈丹妙藥”的片面宣傳，不要貪圖便宜，科學選購保健食品。

04

保留證據，理性維權‍

如果發現旅行社存在不規范經營行為，應注意收集有關視頻、錄音、照片等投訴和舉報的有效證據。當自身合法權益受到損害時，首先與商家協商解決，如果和解不成可向相關部門投訴或依法通過法律途徑進行維權。

來源：人民網