僅有6克重
……
近日
消費者趙先生購買黃金手鐲時
想讓商家把一口價黃金換成
同等價值按克計算的黃金飾品
卻被告知
需要支付折舊費用
趙先生想購買一家金店的黃金手鐲，但不滿意現(xiàn)有的款式。店員向趙先生推薦“一口價”黃金，并表示質(zhì)量好，沒有工費，于是他在店員的引導(dǎo)下購買了一款“一口價”的黃金手鐲。但回家后卻發(fā)現(xiàn)這款花費了6000元的鐲子僅6克重。于是，趙先生要求商家換成同等價值按克計價的黃金飾品，商家表示可以更換，但要支付折舊費。
在了解到雙方爭議后
上海市某區(qū)消費者權(quán)益保護委員會
安排雙方進行面對面調(diào)解
店方負責(zé)人解釋稱
01
市面上的黃金類飾品分為以克重計價和一口價兩種，非同類產(chǎn)品之間一般是不可以調(diào)換的，除非消費者支付折舊費作置換。負責(zé)人還表示，店員在介紹商品時，向趙先生強調(diào)過其即將購買的是一款“一口價”黃金手鐲以及“一口價”飾品的售賣規(guī)則，手鐲上面也有相應(yīng)的標(biāo)簽標(biāo)示了克重。
趙先生對此并不認同
02
趙先生表示其在購買過程中店員并沒有介紹過兩款黃金飾品的區(qū)別，對他產(chǎn)生了一定的誤導(dǎo)。并且6000元“一口價”手鐲6克重，每克1000元，而當(dāng)天的金價只有638元/克，自己如果知道“一口價”黃金飾品的價格貴這么多，是肯定不會購買的。
最終
商家同意給予消費者一定的差價補償
矛盾得以化解
消保委指出，近年來，“一口價”黃金因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生。相較于克重黃金飾品，一口價黃金飾品往往采用3D硬金、古法黃金等工藝，在顏色、造型上更新穎美觀。
消費者易受其“顏值”誘惑及銷售誘導(dǎo)，沖動之下選擇購買。但“一口價”金飾折算成克重，售價明顯高于當(dāng)日金價，且不能與克重黃金等價置換，易引起后續(xù)糾紛。
對此
消保委建議推行“一張表單”
讓黃金飾品銷售更透明
在消費者購買黃金飾品時，商家應(yīng)提前告知飾品的具體信息，并出具相關(guān)表單，顯著標(biāo)示商品名稱、規(guī)格型號、計價方式、金屬含量、產(chǎn)品重量、價格價款等必要信息，由消費者確認、簽字，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
提醒
消費者購買黃金首飾
要問清黃金飾品情況
區(qū)分計價規(guī)則、換購規(guī)則等
01
選擇商家需謹(jǐn)慎
正規(guī)商場更保險。消費者在購買時，最好能選擇知名的品牌，到正規(guī)的商場購買，以保證黃金的質(zhì)量和品質(zhì)。
02
掌握一定的黃金飾品常識
黃金首飾一般有足金（黃金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金飾等品種。消費者購買時需考慮自身實際需求，了解清楚，避免產(chǎn)生糾紛。
03
弄清是“一口價”還是“按克價”
“以克計價”的金飾價格=金飾克重×金價+工費，這類金飾優(yōu)勢在于價格相對透明，款式、工藝相對簡單，價值重在材質(zhì)本身。“按件計價”就是俗稱的“一口價”黃金飾品，賣點是創(chuàng)意和工藝，在定價時不同于傳統(tǒng)的按克計價，而是按照設(shè)計和工藝精細程度來一口定價。由于特殊的工藝設(shè)計，款式新穎，“一口價”黃金飾品往往比按克計價的黃金價格高。
04
換購規(guī)則要問清，銷售話術(shù)需警惕
購買黃金時應(yīng)詳細了解商家換購規(guī)則，警惕銷售話術(shù)，對于商家口頭承諾的終身免費換新等保證事項，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費糾紛時有合法的依據(jù)。
05
謹(jǐn)慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容
一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費換”“零工費換新款”等宣傳語，消費者要保持警惕，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價格陷阱。
06
發(fā)票背后細則多，仔細閱讀再簽字
消費者在購買黃金首飾時，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證。消費者應(yīng)仔細核對發(fā)票內(nèi)容是否與實際相符，并仔細閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購支付加工費”等條款，如有疑問應(yīng)要求商家進行逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者要主動尋求維權(quán)方式，保留好相關(guān)證據(jù)，及時撥打12315投訴舉報熱線。
來源：中國消費者報