作者：裘立華

肝癌患者急缺的藥品受疫情影響卡在配送站，10多名快遞員1小時翻遍10萬件包裹，終于找到救命藥；40名管控區的血透患者乘坐掛著“綠色通行證”的大巴車，前往醫院接受醫治……暖心的一幕幕近日在浙江上演，而這些疫情封控下的群眾“急難愁盼”能得到及時解決，得益于當地搭建的“戰疫求助平臺”。

架起民情通達橋梁，傾力解決群眾需求。據浙江日報報道，受疫情影響，不少群眾存在看病難、轉移難、物資保障難等問題，然而基層抗疫力量難以與封控區龐大的信息和生活需求匹配，致使一些群眾有急難卻求助無門。浙江省委宣傳部從去年底牽頭在全省各級新媒體設立了“戰疫求助平臺”，24小時不間斷接受群眾在線咨詢求助，幫助涉疫地區群眾解決“燃眉之急”。

截至目前，浙江各級新媒體“戰疫求助平臺”累計收到留言5萬余條。僅3月以來，各涉疫屬地新媒體“戰疫求助平臺”就收到留言16700余條，有效處置完成15900余條求助，受到群眾廣泛好評。

“戰疫求助平臺”承擔起政府與群眾之間的溝通紐帶功能，有效彌補了疫情防控中群眾困難訴求通道少的“短板”。疫情發生兩年多來，一旦城市大面積封控，涉疫屬地12345等熱線可能面臨“打不進”“打不通”的窘境，加之基層抗疫工作多，任務應接不暇。有了媒體“戰疫求助平臺”，相關部門能第一時間聆聽群眾呼聲，迅速回應解決。

有效防范化解重大輿情風險，實現疫情民情和輿情良性互動，是“戰疫求助平臺”所承載的另一重要作用。“戰疫求助平臺”把信息收集之后，能夠第一時間分發給涉事部門，特別重大急迫的問題由各級黨委統籌解決，及時幫助了困難群眾，化解了群眾的怨氣，有力引導了輿論。

服務群眾是媒體的職責，也是媒體深化改革的努力方向。通過實戰檢驗，“戰疫求助平臺”讓媒體在為民服務中找到了新途徑，探索出新辦法，有了新作為。據報道，目前上海、吉林等地也開始搭建“戰疫求助平臺”，其他地方也不妨借鑒推行，讓戰疫更有序，保民生促發展更有力。