線上支付更方便

“您可以通過微信、支付寶繳納暖氣費。以微信為例，打開微信選擇‘我的’進入支付，選擇‘生活繳費’，點擊‘供熱費’，選擇‘蘭州范坪熱網有限公司’，輸入繳費戶號，確認信息后提交支付。”蘭州范坪熱網有限公司營業中心收費員楊亞娟耐心解答用戶的問題。

為了方便市民線上繳費，今年夏天，蘭州范坪熱網有限公司向轄區熱用戶發放了線上繳費卡。“如果用戶未收到線上繳費卡或者卡遺失，可致電我們公司服務電話2582119查詢。”蘭州范坪熱網有限公司相關負責人說，線上繳費更方便，電子發票一般第二天會發送至用戶手機上。

采訪中記者了解到，蘭州熱力集團二熱管網供熱區、蘭州西熱東輸經營公司也開通了微信、支付寶線上繳納熱費。

供熱企業收繳率有待提高

“熱費收繳率不到10%”“受疫情影響，上周才開始陸續收暖氣費……”截至11月30日，我市今冬明春供熱已一月有余，但受疫情影響，各供熱企業收繳率不高。“我們正在加大宣傳力度，提醒尚未繳納熱費的用戶盡快繳費。”一家社會供熱企業負責人說，“如果繳費率一直上不來，供熱站運行就會受到影響，勢必影響已繳費的用戶利益。”

《蘭州市供熱用熱條例》中明確規定，熱用戶應當每年供熱前向供熱單位繳清本采暖期的熱費；一次性繳清確有困難的，經供熱單位同意，可以分次繳納，但首次繳納不得少于全部熱費的50%，余額應當在本采暖期開始后兩個月內繳清。

對此，有的用戶會說，家里暖氣常年不熱，暖氣費怎么交？《蘭州市供熱用熱條例》中也有規定，供熱單位應當嚴格按照合同供熱，保證供熱設施正常運行。在采暖期內，住宅熱用戶的室內溫度不得低于18攝氏度。因供熱單位責任連續停止供熱超過24小時的，向用戶退還當日熱費。

供熱單位與熱用戶對室溫是否達標存在爭議或者對導致室溫未達到標準的原因存在爭議，可以向縣（區）供熱用熱行政主管部門投訴，縣（區）供熱用熱行政主管部門或者市供熱用熱管理機構應當在接到投訴之時24小時內進行測溫，并分析查找導致室溫不達標的原因，督促責任方改正。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超