中國互聯網聯合辟謠平臺：謠言產生的原因是什么？

張洪忠：謠言產生的原因很多。但是從傳播學來說，最大的因素是信息的不對稱。當大家需要去了解某方面信息，但是現實里面又沒有該信息的準確渠道和來源。此時，謠言就容易出現并傳播。

中國互聯網聯合辟謠平臺：網絡謠言的典型特點有哪些？

張洪忠：第一是傳播的速度特別快。此次新冠疫情跟2003年的非典相比，網絡謠言的特征就是傳播速度特別快，在短時間內通過社交媒體進行擴散。而2003年，很多疫情謠言的傳播只能通過電話或論壇，傳播渠道是有限的，所以傳播速度沒有這么快。

第二是傳播范圍廣，在很短的時間內就可以通過社交媒體覆蓋很大的群體。

第三是會反復地出現，比如兩個月之前出現的謠言，辟謠之后過段時間，又會出現。有些謠言被辟謠之后，甚至在半年、一年、兩年三年之后還會反復出現。所以，速度快、范圍廣、反復出現，我認為這是互聯網謠言，尤其是衛生健康領域謠言的典型特點。

中國互聯網聯合辟謠平臺：什么類型的事件更容易觸發謠言的傳播？

張洪忠：從現在的情況來看，近兩年關于疫情的謠言是最多的，另外還有一些健康類的謠言。比如去年雙黃連事件，一下子就傳開了。很多人就去排隊搶購雙黃連，其實對于疫情而言，擴散風險是很大的。很多健康類的謠言，比如吃什么補什么，吃什么治什么等等，尤其是針對中老年人的健康謠言也是很多的。還有一類就是一些危言聳聽的謠言，但是這些謠言傳播的范圍不廣。近兩年突出的現象，就是衛生健康領域里面的謠言特別多。

中國互聯網聯合辟謠平臺：哪一個是令你印象最為深刻的？

張洪忠：印象深刻的，我覺得就是板藍根和雙黃連事件，比如說在2003年的非典時期，廣東一度流行搶板藍根搶大米。但是去年在新冠疫情期間，網上這些類似的謠言又出現了，比如喝酒殺病毒、抽煙熏病毒、用醋來滅病毒等等。在2003年的非典時期出現過的謠言，17年后的今天又出現了。所以這些謠言的特點就是會反復地、重復地出現。

中國互聯網聯合辟謠平臺：對于重復出現又容易引起公眾恐慌的謠言，我們應該如何去應對？

張洪忠：應對謠言，我覺得可以從不同的角度來看。從民眾的角度，我們要增加一些網絡素養。對互聯網上的信息，自己要有一些判斷力，比如說看信息的來源，它是新華網（等權威機構）發出來的，還是個人發出來的？如果是個人發出來的，沒聽過的，就要去交叉驗證一下。還要看信息是誰說的，如果是專家說的，也求證一下專家是否說過。有些謠言可能是借專家之口來傳謠的，傳播力也很大。從媒體機構的角度來說，要使用一些新的技術、平臺，比如咱們(中國互聯網聯合)辟謠平臺，通過新的平臺和更好的技術進行及時的、更大范圍的辟謠，幫助人們識別謠言。

中國互聯網聯合辟謠平臺：如何提升識謠辨謠的能力？

張洪忠：對于專業的人士來說，不信謠不傳謠，說起來比較輕松。但是對于大多數的普通民眾而言，要不信謠不傳謠，對每一條重要的信息有辨別力，其實是有難度的。每個人的認知有差異，有些人以為是真的，有人以為是假的。在這種認知差異之下，我們怎么樣來提升民眾的網絡素養，對于普通老百姓而言，需要更多地選擇一些權威機構的信息來源。對于一些社交媒體傳播的信息，可以適當地用一些驗證機制，進行交叉驗證。