2015年9月18日，消費(fèi)者田某電話咨詢某銀行，稱其白金卡賬上余額不符。經(jīng)查詢，田某自2015年9月17日起陸續(xù)在網(wǎng)上銀行、支付寶等渠道發(fā)生扣款6筆，金額合計(jì)3716.30元。經(jīng)調(diào)查得知，田某因點(diǎn)擊了手機(jī)上陌生的藏有木馬病毒的網(wǎng)絡(luò)鏈接，致使個(gè)人的卡號、電話號碼等個(gè)人隱私信息被泄露，導(dǎo)致資金被轉(zhuǎn)出。

央行有關(guān)人士提示，對于活動獲獎、邀請查看相冊、積分兌換等鏈接類信息，不要隨意點(diǎn)擊進(jìn)入，若有疑問，請通過官方公布的客服電話進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。資金被盜后，及時(shí)與發(fā)卡行聯(lián)系，進(jìn)行銀行卡掛失和賬戶凍結(jié)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，按照公安機(jī)關(guān)和發(fā)卡行要求進(jìn)行后續(xù)處理，并養(yǎng)成定期更換賬戶密碼的習(xí)慣。

央行有關(guān)人士提示，客戶應(yīng)對不同的交易場景及設(shè)備設(shè)定不同的支付限額，采用不同組合的支付驗(yàn)證手段。對于金額較大、風(fēng)險(xiǎn)高的交易盡量采用強(qiáng)度較高的安全保障措施。

此外，央行有關(guān)人士認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)在日常營銷中，應(yīng)加強(qiáng)安全用卡方面的宣傳，提示消費(fèi)者安裝手機(jī)殺毒軟件，不要下載不明來歷軟件和輕易點(diǎn)擊任何鏈接，提升消費(fèi)者安全用卡的意識和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。出現(xiàn)盜刷事件后，應(yīng)主動提示消費(fèi)者盡快掛失銀行卡，清理手機(jī)病毒阻斷信息繼續(xù)泄露，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向非銀行支付機(jī)構(gòu)投訴。

非銀行支付機(jī)構(gòu)方面，應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范化管理。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)引入多重安全驗(yàn)證方式，對于小額支付可支持消費(fèi)者采用較簡單的交易安全驗(yàn)證手段；對于大額支付應(yīng)要求消費(fèi)者采用安全保障高的交易驗(yàn)證手段，有效防止消費(fèi)者因不慎遺失個(gè)人金融信息而導(dǎo)致的資金安全漏洞。鼓勵支付機(jī)構(gòu)向客戶提供賬戶資金安全保險(xiǎn)服務(wù)。消費(fèi)者在接受支付機(jī)構(gòu)支付服務(wù)時(shí)，建議購買賬戶資金安全保險(xiǎn)，資金財(cái)產(chǎn)遭受損失后應(yīng)注意收集相關(guān)證據(jù)，啟動理賠程序，盡可能維護(hù)自身合法權(quán)益。