為進一步加強和完善網民留言辦理工作，省政府辦公廳擬對原《網民留言辦理工作辦法》進行修訂。現將擬修訂的《網民留言工作實施辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《實施辦法》)面向社會公開征求意見，敬請網民提出寶貴意見和建議，截至日期為2015年7月16日。電子信箱：gswz@gansu.gov.cn。

　　網站四類方式留言辦理

　　受理范圍主要包括：網民對省政府重大決策、重要政策以及頒布的規章等規范性文件的意見和建議；網民對省政府及其所屬工作部門或工作人員的意見建議、批評監督；網民反映事關經濟社會發展的重要情況和突出問題的留言。

　　網民留言辦理將主要分為人民網“地方領導留言板”網民留言辦理；中國·甘肅門戶網站“政民互動”欄目網民留言辦理；網民反映重要情況的留言辦理；甘肅政務服務網“我要投訴”欄目投訴件的辦理四大類。

　　其中，網民通過中國·甘肅門戶網站反映涉及災后重建、公共衛生、社會安全、環境保護、食品安全、拆遷補償等民生事項，內容較為敏感、事關發展的重要情況或突出問題的留言，網站管理中心將及時報告省政府和辦公廳相關領導，同時轉交相關承辦單位按期辦理，并抄送省政府督查室專項督辦。

　　網民通過甘肅政務服務網“我要投訴”欄目有實名、聯系方式的投訴，由省政府政務服務中心以省政府辦公廳名義以紙質方式轉相關市(州)政府、省政府部門辦理，由相關承辦單位按辦理時限要求及時將辦理結果反饋至省政府政務服務中心，由省政府政務服務中心統一進行網上公開答復。

　　重要留言5個工作日內辦結

　　網站管理中心按照網民留言辦理時限要求，督促各市(州)政府、省政府各部門辦公室及時公開辦理結果，并在辦理時限到期前一天進行催辦提醒。留言辦理時限從交辦之日起計算。網站管理中心不定期匯總留言選摘、每月匯總辦理情況報省政府主要領導。對逾期不辦且沒有說明原因的網民留言，省政府辦公廳授權網站管理中心通知承辦單位主要負責人進行督促辦理，省政府督查室跟蹤督辦。對嚴重拖延、逾期未辦造成不良影響的網民留言，省政府辦公廳將責令承辦單位作出書面檢查，并在全省范圍內通報批評。

　　辦理結果和答復意見要嚴格審核，由承辦單位主要負責人審定后以市(州)政府辦公室或省政府部門名義回復網民，對反映事由相對簡單的一般網民留言，于7個工作日內辦結；對反映問題涉及面廣、情況較為復雜的網民留言，于15個工作日內辦結；對于反映重要情況的留言要在5個工作日內辦結，由承辦單位主要負責人簽字后報省政府辦公廳網站管理中心審核答復；對情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的網民留言，由承辦單位說明原因，并向網民做好解釋工作。對網民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，要嚴肅追究有關領導和工作人員責任。