樓層視頻監控、掃二維碼加好友、網絡日志記錄每日動態——
樓層視頻監控、掃二維碼加好友、網絡日志記錄每日動態……這些在生活中尋常不過的“互聯網+”,若和政府行政職能相結合,會產生什么樣的化學變化?6月30日,記者從宜賓市政務服務中心獲悉,該中心創新采用全員電子視頻監督政務大廳、辦事群眾掃二維碼評價服務、工作日志“曬”網的三重“互聯網+監督”模式,規范行政權力的運行。
□本報記者 張雨 文/圖
輪值電子“盯梢”
全員監督再度擴容
在該市政務服務中心的一棟大樓里,保安運用監控系統就能觀察各個樓層情況。據了解,該中心不僅將此手段用在政務大廳上,還要求中心全部工作人員都承擔起這一“保安”的角色。
6月30日下午,自主創業的海歸大學畢業生鄭鑫,來到該中心工商窗口辦理營業執照。從她步入大廳的那一刻,她的所有辦理動態就在另一臺電腦上同步播出。使用這臺電腦的,是該中心并聯審批科工作人員謝堂耀,他正通過這套電子行政效能視頻監控系統,巡查著宜賓市、縣、鄉各個政務中心窗口工作人員的工作作風和服務態度,并及時進行反饋處理。
他告訴記者,為使監督不走過場,該中心要求每一位工作人員都輪流參與到電子“盯梢”中來。并且,任何人都可以對值班監督的同事進行抽查。“若其他同事發現了我沒能發現的問題,就要扣我的績效考核分。”據了解,這套擴容后的全員監督模式,使違規行為有所收斂,一季度,該中心共發現鄉鎮便民服務中心涉嫌違規行為15起。三季度,僅發現涉嫌違規行為5起。
掃二維碼評分
“掌上”監督便上加簡
現在用微信加好友,動手指掃掃二維碼即可,這種便捷的技術,也被該中心運用到辦事群眾對該中心服務情況的監督上。
當天下午4點半,填完資料的鄭鑫準備離開該中心,工商窗口工作人員對她說:“能不能麻煩您掃一下我工牌下的二維碼,評價我的服務?”感到新鮮的鄭鑫拿出手機掃描后發現,頁面上分別出現了對該窗口的服務態度、服務質量、服務效率進行打分的選項。據了解,該中心是我省首個使用二維碼評價的政務中心,大廳各窗口單位工作人員的工牌上,均印制了“服務評價”二維碼,辦事群眾只需掃一掃,即可對工作人員的服務進行評價。
“相比紙質評價、評價器等傳統手段,二維碼掃描的方式更加簡便,可評價的內容也更豐富。”該中心相關負責人介紹,評價結果每月匯總到該市環境興市領導小組辦公室,并納入窗口和窗口工作人員年終目標績效考核。另外,評價系統還設有投訴舉報選項。
工作日志曬網
社會監督再延“一公里”
時下,網絡日志上記錄心情、分享信息,能使長期不聯系的好友也隨時看到自己的最新動態。這一手段,結合監督又將如何?
當天下午5點,辦完鄭鑫的業務之后,工作人員拿出1份《為民服務工作日記表》,將自己今天的出勤情況、工作情況、備忘事項、工作感言逐一仔細填寫。據了解,該中心要求所有工作人員根據各崗位職責記錄下每天的工作日志,且每周隨機抽取部分日志上網公示,接受社會公眾監督。
記者登錄宜賓市政務服務中心官方網站,點開“每周工作通報”一欄,看到上面已詳細記錄了多位工作人員每天工作的情況,緊挨著該欄目的是監督電話。據該中心相關負責人表示:“結合各種不同的互聯網手段,就使得中心的監督外延得到擴大,也使監督效率進一步提升。”
記者手記
“互聯網+”接地氣政府才能有底氣
宜賓市政務服務中心設置的“互聯網+監督”模式,思路全部來自于生活中的實際體驗,公眾日常生活和政府職能轉變雖是兩個不同的 “世界”,背后卻是同樣的道理,即互聯網技術是促進政府職能轉變、優化服務的有效手段,理論雖然“高大上”,實踐卻必須接地氣。
該中心給人最大的啟發,就是采取3種早已融入人們生活中的常見手段,經由互聯網加以統一,使公眾對政府的監督范圍進一步擴大,這種看似簡單的“互聯網+”,卻收到了不簡單的成效,其核心就在于接了地氣。新常態下,政府要用服務代替管理,只有接地氣,才能真正實現政府信息和民眾信息之間的無縫鏈接,切實讓政府辦公和公眾辦事變得無處不在,才會讓政府轉型之路在“互聯網+”的影響下,越走越得民心。
樓層視頻監控、掃二維碼加好友、網絡日志記錄每日動態……這些在生活中尋常不過的“互聯網+”,若和政府行政職能相結合,會產生什么樣的化學變化?6月30日,記者從宜賓市政務服務中心獲悉,該中心創新采用全員電子視頻監督政務大廳、辦事群眾掃二維碼評價服務、工作日志“曬”網的三重“互聯網+監督”模式,規范行政權力的運行。
□本報記者 張雨 文/圖
輪值電子“盯梢”
全員監督再度擴容
在該市政務服務中心的一棟大樓里,保安運用監控系統就能觀察各個樓層情況。據了解,該中心不僅將此手段用在政務大廳上,還要求中心全部工作人員都承擔起這一“保安”的角色。
6月30日下午,自主創業的海歸大學畢業生鄭鑫,來到該中心工商窗口辦理營業執照。從她步入大廳的那一刻,她的所有辦理動態就在另一臺電腦上同步播出。使用這臺電腦的,是該中心并聯審批科工作人員謝堂耀,他正通過這套電子行政效能視頻監控系統,巡查著宜賓市、縣、鄉各個政務中心窗口工作人員的工作作風和服務態度,并及時進行反饋處理。
他告訴記者,為使監督不走過場,該中心要求每一位工作人員都輪流參與到電子“盯梢”中來。并且,任何人都可以對值班監督的同事進行抽查。“若其他同事發現了我沒能發現的問題,就要扣我的績效考核分。”據了解,這套擴容后的全員監督模式,使違規行為有所收斂,一季度,該中心共發現鄉鎮便民服務中心涉嫌違規行為15起。三季度,僅發現涉嫌違規行為5起。
掃二維碼評分
“掌上”監督便上加簡
現在用微信加好友,動手指掃掃二維碼即可,這種便捷的技術,也被該中心運用到辦事群眾對該中心服務情況的監督上。
當天下午4點半,填完資料的鄭鑫準備離開該中心,工商窗口工作人員對她說:“能不能麻煩您掃一下我工牌下的二維碼,評價我的服務?”感到新鮮的鄭鑫拿出手機掃描后發現,頁面上分別出現了對該窗口的服務態度、服務質量、服務效率進行打分的選項。據了解,該中心是我省首個使用二維碼評價的政務中心,大廳各窗口單位工作人員的工牌上,均印制了“服務評價”二維碼,辦事群眾只需掃一掃,即可對工作人員的服務進行評價。
“相比紙質評價、評價器等傳統手段,二維碼掃描的方式更加簡便,可評價的內容也更豐富。”該中心相關負責人介紹,評價結果每月匯總到該市環境興市領導小組辦公室,并納入窗口和窗口工作人員年終目標績效考核。另外,評價系統還設有投訴舉報選項。
工作日志曬網
社會監督再延“一公里”
時下,網絡日志上記錄心情、分享信息,能使長期不聯系的好友也隨時看到自己的最新動態。這一手段,結合監督又將如何?
當天下午5點,辦完鄭鑫的業務之后,工作人員拿出1份《為民服務工作日記表》,將自己今天的出勤情況、工作情況、備忘事項、工作感言逐一仔細填寫。據了解,該中心要求所有工作人員根據各崗位職責記錄下每天的工作日志,且每周隨機抽取部分日志上網公示,接受社會公眾監督。
記者登錄宜賓市政務服務中心官方網站,點開“每周工作通報”一欄,看到上面已詳細記錄了多位工作人員每天工作的情況,緊挨著該欄目的是監督電話。據該中心相關負責人表示:“結合各種不同的互聯網手段,就使得中心的監督外延得到擴大,也使監督效率進一步提升。”
記者手記
“互聯網+”接地氣政府才能有底氣
宜賓市政務服務中心設置的“互聯網+監督”模式,思路全部來自于生活中的實際體驗,公眾日常生活和政府職能轉變雖是兩個不同的 “世界”,背后卻是同樣的道理,即互聯網技術是促進政府職能轉變、優化服務的有效手段,理論雖然“高大上”,實踐卻必須接地氣。
該中心給人最大的啟發,就是采取3種早已融入人們生活中的常見手段,經由互聯網加以統一,使公眾對政府的監督范圍進一步擴大,這種看似簡單的“互聯網+”,卻收到了不簡單的成效,其核心就在于接了地氣。新常態下,政府要用服務代替管理,只有接地氣,才能真正實現政府信息和民眾信息之間的無縫鏈接,切實讓政府辦公和公眾辦事變得無處不在,才會讓政府轉型之路在“互聯網+”的影響下,越走越得民心。